mg电子游戏游艺注册送18

首页 > 金华日报 > 八版 > 正文

万元品牌马桶,售后没有保障?

打了400电话,方知产品有“猫腻”

记者 汪蕾 通讯员 金乐佳      

“真是没想到,我到实体品牌店花高价买的马桶,也会买到假的!”说起自己在东阳国际建材装饰城某品牌卫浴店花2.4万元却买到冒牌马桶的事,吴先生至今郁闷不已。“要不是商家没有及时来维修,我也不会去打400电话;要不是400官方售后确认这是假冒产品,也不会有现在讨说法、找真相的事!”

2017年9月1日,东阳市民吴先生在国际建材装饰城某品牌卫浴店购买了价值2.4万元的两个马桶,并于今年元旦前安装完毕。今年4月,吴先生在使用过程中,马桶出现问题,就打了经销商电话,要求售后维修。没想到,拖了一个月,依然不见售后服务。吴先生心想自己买的是名牌产品,都有正规的售后服务,且承诺三年保修,于是他就拨打了官方的400售后电话。

该品牌的杭州客服人员要求提供发票,吴先生称无发票,只有订货合同;客服人员询问公章上的单位名称,吴先生查看才发现合同上未盖章。“当时,客服答复我,他们对该产品是否为该品牌有疑义,如果不能提供发票,就不能进行售后服务。”

挂了电话后,满心疑惑的吴先生在京东、天猫等电商平台的该卫浴品牌官方旗舰店搜索,他输入产品型号进行比对,终于在京东商城找到了同品牌同型号的商品,产品外观一样,但在网页图片的具体细节上,找到了三处不同。吴先生说,首先是遥控开关上,京东上的产品有品牌LOGO,但他家的开关上没有;其次,在产品说明书上无LOGO,无生产厂家的信息;第三,在冲水方式上,京东上的产品是侧面冲水,但他家的却不一样。

随后,吴先生与商家进行交涉,商家称这是“工程机”,吴先生不认可。“就是怕买到假货,我才到实体店下单,可以直观地看到商品。可我怎么也没想到,花了高价,还是买到了假货。”于是,吴先生将此事投诉至东阳市市场监管局。

接到投诉后,东阳市市市场监管局工作人员组织双方进行现场调解。工作人员现场对该型号的产品进行核对相关信息,得到客服人员确认是假冒产品,并承诺会提供相应的书面报告。被诉商家也现场承认其出售的是假冒该品牌的产品。经过调解,双方商定由商家调换两个该品牌马桶,并赔偿吴先生3.8万元,协议在7日内履行完毕。

来源: 作者: 责任编辑:
关键词: