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“61天花了104万……”一张巨额住院收据刷爆朋友圈,保险宣传乱象多:自家难事却成别人招揽工具

mg电子游戏游艺注册送1812月6日消息  金华日报记者 汪蕾

这几天,一张出自武汉大学中南医院的巨额住院收据,被很多保险人员发在朋友圈里热传:“心脑血管疾病61天,花了104万”。巨额医疗无疑戳中了不少人的心,但保险人员以这样的意外事件“蹭热点”招揽生意,也引起了市民的反感。

金华市民孙女士表示,自己朋友圈里有几位从事保险行业的微信好友,每每网上曝出重大疾病、突发意外等事件,他们都要乘机来一波保险推销。“以别人家难事当做招揽生意工具的行为让人心寒,感觉就是唯恐天下不乱。”

好心提醒,不想收据疯传网络被误读

这张巨额医疗收据,经过当地媒体的了解是真实的。据武汉大学中南医院介绍,9月13日上午,67岁的刘先生(化姓)在家突然出现呕吐等不适症状,于当天中午12点左右在老伴陪同下来到医院,被确诊为急性心梗、右侧冠状动脉严重堵塞,并出现并发症……

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据了解,104万其实只是部分费用,刘先生因为病情危重,治疗过程使用了大量现金设备,同时伴有并发症,虽然医院已想方设法为他尽量节省费用,但从入院至今总治疗费用实际已超过170万元。

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刘先生的女儿对于这张医疗收据的走红感到颇为无奈。“救人是第一位的,花多少钱都要把父亲抢救过来。”刘女士在接受媒体采访时表示,抢救之前自己与家人就已经做好了支付高昂费用的心理准备,但确实没想到会在ICU住那么久。

更让刘女士没想到的是事件的后续发酵和恶意解读,其中最主要的是部分保险人员由这张医疗收据衍生出的内容,他们没有经过刘女士的同意肆意转载图片,并以此为基础编辑各类文案,内容无非是渲染医疗费昂贵、吆喝买保险的好处等等。

刘女士对此感到心塞无奈,觉得被“消费悲伤”。她说:“晒出父亲的住院费用收据,本只是好心提醒身边的的亲人朋友多关注身体的健康状况,没想到最后却成了某些人为自己招揽保险生意的工具,更没想到收据会被转发到网上引发这么大关注,这已经完全扭曲了我的初衷,也对我们一家人的生活造成影响。”

发灾难财?多数人表示这样的营销手段很糟心

记者看到,刘女士晒出的这张收据在网络上被改编成各种不同版本的保险宣传文案:

“一张发票击垮中国95%以上家庭。心脑血管疾病61天,花了104万。风险来临时,它不认识你,不管你有没有钱,医院也不会给你打折,不会让你讨价还价。”

“有人说我有社保,单位好,买那么多保险有啥用?看看这个,你还说有啥用吗?几百元的百万医疗你都嫌贵,我们和医院,到底谁贵?”

“一次心梗花费104万元,很多人没有概念,一个客户今天拿了发票来理赔,幸好,她有重疾险、小额医疗、百万医疗,保险公司除了给她一笔营养费、康复费、收入损失费等……”

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这几天,关于“心脑血管疾病61天,花了104万”的保险宣传也在金华人的朋友圈里也密集出现。<del_span id="R_span_15">孙女士觉得深受其害:“感觉这个群体就是在发灾难财,借着网络上一点风吹草动就大肆渲染医疗治疗难,抓住人们对医疗、意外事件的敏感神经,放大目前大家对于看病难的不安。”她说,每次看到类似新闻已经很糟心了,再看到朋友圈里有保险人员“晓之以理、动之以情”地二次渲染,都感觉气不打一处来。

43岁的兰溪市民周先生告诉记者,两年前,他妻子遭遇交通意外去世,因之前夫妻双方投保过意外险,事后他获得了理赔。“这件事本身给家庭造成了巨大的创伤,没想到,理赔后没多久我就在朋友圈里看到保险经纪化名发布了我妻子出事到理赔的故事,这让我感到很受伤,就像重新揭开伤疤撒上盐,还公之于众。”事后,周先生虽然没有追究,但心里一直有一根刺。“对方没有点名道姓,我去追究不成了自己对号入座?但这种行为在我看来是不道德的。”

行业惯例?有规范难惯例,如何宣传很矛盾

消费悲伤、发灾难财,当一系列质疑声传来,保险行业内部对于“蹭热点”营销宣传怎么看?这是否已成为行业惯例?

某外资保险公司一线从业人员盛先生告诉记者,这种宣传营销方式严格来说并不合规,保监会对保险从业人员的宣传发声有很严格的规定和检测,特别是涉及公司层面及受理赔个人隐私的保护上,一旦违规会遭到约谈和处罚。

不过,在实际操作中,将保险成功获赔的真实事件作为案例事实上正是保险从业人员两大宣传手段之一,而且还是目前“效果最好”的宣传方式。“一种是以数据、公式计算的方式告诉顾客投入与获赔比,但这种理性宣传显得生硬,传播效果很弱;而以有时间、地点、人物、事件等具体真实故事打感情牌,则更能让顾客有代入感,所以这也是业内很普遍的做法。”他觉得,很多时候做保险销售工作,他们的角色就是一个讲故事的人——以真实的故事去“打动”别人,用巨额理赔和看病难去“刺痛”神经。

同时,他也坦言这种宣传存在问题,因为这类宣传案例多数没有征得当事人同意。“虽然我们一定会把顾客的名字隐去,但如果要去征求当事人同意,多数情况下对方都不会答应,毕竟这是揭伤疤的事。”对此,他觉得很矛盾。“一方面,这种宣传效果好;另一方面,当事人其实是被动接受,虽然很少有人会追究,但其实内心都比较排斥、受伤。”

<del_span id="R_span_20">盛先生说,从某种意义上,类似的宣传都是从业者的个人行为,而非行业或公司官方行为,更多的需要从业者自身的职业道德约束。“互联网时代,热点谁都会蹭,任何行业的营销都不例外,但是这确实需要我们对自己有更严格的要求,同时公司也会定期对宣传发声进行培训和规范。”

浙江思大律师事务所律师吴超表示,严格来说,保险从业者在未取得当事人同意的情况下发布案例信息宣传,会设计侵犯隐私权。该行为主要侵犯了患者隐私权中的情报保密权(包含了身体缺陷、健康状况等信息),一旦定性侵害隐私权将要求侵权人停止侵害,赔偿损失,赔礼道歉,消除影响、恢复名誉。

来源:金华日报 作者:汪蕾 责任编辑:黄晓茹