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婺城千名干部精准开展“三服务”

打造“家服务”品牌 “四环三率”强保障

本报消息(报道组 月映红)1月2日,婺城区举行“千名干部融一线 担当图强走前列”“服务企业服务群众服务基层”启动仪式,吹响了以“心连心、暖人心、共图强”为主题的“三服务”活动号角。这两天,婺城区四套班子领导纷纷带队进企业、村社、困难群众家送服务,各领域共收集交办问题百余个,现场解决近半数。

如何使“三服务”活动做到实实在在的帮扶,切实提升企业、群众、基层的获得感?婺城区倾力打造以奉献、互助、亲情、精准为特色的“家服务”品牌,要求全区党员干部,为企业、群众、基层提供“家人般用心用情、管家般精准精细、专家般专业专注”的服务,并分别成立企业、群众、基层“婺城·家服务”专业小组,抽调人员实行专班化运行,着力打造营商优地、创业高地、宜居福地。

1月2日下午,竹马乡党委书记姜建军再次来到龙达塑胶助剂有限公司,询问企业新一年的生产销售状况,帮助解决遇到的难题。因为土地快要到期,是否能顺利续租成为企业负责人夏森林急需解决的一个问题。现场,姜建军给出肯定答复:“照常续租”,这让夏森林吃下了定心丸。夏森林告诉笔者,姜建军几乎每个月都会来企业坐坐,“这种家人般的关心,让企业挺过了最困难的阶段”。

婺城区建立各级领导干部开门大接访制度,每月都开门接访解决群众诉求和难题难事,并面向企业、群众、基层公开“家服务”小组联系电话、邮箱、微信群,全面收集各类问题。为确保发现或反映的问题事事有回音、件件有落实,推出了问题“交办、督办,办结、反馈”的“四环机制”,依托“清单交办+销号管理”,承诺简单问题马上解决,一般问题交办解决,复杂问题协调解决,暂时不具备解决条件的问题做好解释说明,并录入信息系统跟踪问题解决情况。同时建立“难题攻坚+课题研判”的“双题并轨”制度,力求通过一个问题的解决推动面上共性和相关问题的解决,深化大调研的常态化开展。

服务满不满意自己说了不算,婺城区又建立以“服务率、解决率、满意率”为标准的“三率”绩效评价机制,引入第三方测评,对服务情况予以量化评分,并纳入年终考核,作为干部考核评优的重要依据。同时通过“闪光婺星”评选机制, “蜗牛牌+红黄牌”的“双牌示警”机制,在“三服务”过程中,推出一批党员干部的先进典型,通报一批“不担当不作为”案例并执纪问责,真正树立党员干部的良好形象。据悉,在去年“两送两增”问题解决和回访工作中,婺城区已对168家重点交办问题的企业进行回访,企业满意度测评位列全市第一。

来源: 作者:月映红 责任编辑:
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